代金を支払ったが商品が届かない… 商品が破損していた… 返品したいが事業者と連絡がとれない… 配送料が提示された金額よりも高く請求された…

海外から購入した商品に関するトラブルの解決をお手伝いします。お気軽にお問い合わせください。
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  • 国民生活センター
「相談者の方へ」
相談受付フォームより相談をお寄せいただいた後、国民生活センター越境消費者センター(CCJ)から相談に対する連絡が届かない場合は、メールソフトの迷惑メールフォルダに届いていないか、今一度ご確認ください。また、携帯電話からメールを送信している場合は、CCJから連絡ができるようCCJのドメイン(ccj.kokusen.go.jp)を許可してください。
※Yahooドメイン(yahoo.co.jp等)をご利用の方の場合、CCJからの回答メールが迷惑メールと判断される場合が多くあるようですのでご注意ください。

消費者庁「悪質な海外ウェブサイト一覧」

消費者庁では、海外ネット通販サイトでの模倣品販売や詐欺の未然防止を目的として、「悪質な海外ウェブサイト一覧」を公表しています。
>>http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html#m03

★ご注意ください!

平成28年4月28日

週刊女性PRIMEを騙る化粧品販売サイトのトラブルにご注意ください。
>> http://www.jprime.jp/information/26741

平成28年2月9日

anan公式ホームページを騙るサプリメント等販売サイトのトラブルにご注意ください。
>>http://magazineworld.jp/anan/attention-201602/

平成27年8月28日

iPhone当選に見せかけた有料サイト登録・課金に関するトラブルにご注意ください。
>>https://ccj.kokusen.go.jp/case/case8.html

平成27年7月16日

NHKオンラインを騙る化粧品販売サイトのトラブルについてご注意ください。
>>http://www.nhk.or.jp/css/chuuikanki/page01.html

プレスリリース

平成28年8月4日

フィリピン共和国貿易産業省と平成28年7月26日に正式提携を締結しました。
・国民生活センターのプレスリリースはこちら

平成28年6月2日

タイ王国消費者保護委員会事務局と平成28年5月27日に正式提携を締結しました。
・国民生活センターのプレスリリースはこちら

平成27年8月7日

韓国消費者院と平成27年7月30日に正式提携を締結しました。
・国民生活センターのプレスリリースはこちら

平成27年7月16日

ロシアのCenter for Mediation and Lawと平成27年7月1日に正規提携を締結しました。

平成27年6月1日

国民生活センター越境消費者センター(CCJ)の相談受付を開始しました。

平成27年3月5日

国民生活センター越境消費者センター(CCJ)を開設します。
・消費者庁のプレスリリースはこちら
・国民生活センターのプレスリリースはこちら

平成26年度以前(消費者庁越境消費者センター)のプレスリリース・報告書は、こちらからご覧ください。

プレスリリース(平成26年度以前)

平成27年2月20日

消費者庁ホームページ内「悪質な海外ウェブサイト一覧」を更新しました!

平成27年1月19日

ベトナムのEcomVietと平成27年1月1日に正規提携を締結しました。

平成26年12月15日

「悪質な通販サイトにご注意!」を公開しました。

平成26年12月1日

消費者庁が「インターネット消費者トラブル防止キャンペーン」を実施しておりますので、是非ご覧ください。
「その通販サイト、偽物かも!」を公開しました。

平成26年9月3日

相談事例に「海外FX取引やバイナリーオプション等の外国為替取引に関する相談」を追加しました。
相談事例の「トライアルに見せかけたサプリメントや化粧品の定期購入の解約相談」を一部追記しました。

平成26年3月12日

スペインのIusMediareと平成26年3月1日に正規提携を締結しました。

平成26年2月28日

消費者庁より「悪質な海外ウェブサイトを公表します~海外ネット通販サイトでの模倣品・詐欺に注意~」がプレスリリースされましたので、是非ご覧ください。

平成25年10月23日

「海外ショッピングのトラブルに関する相談事例」を公開しました。

平成25年2月5日

消費者庁より「そのネットショッピング、本当に大丈夫?~模倣品の販売が確認された海外ウェブサイトを公表します~」がプレスリリースされましたので、是非ご覧ください。

平成24年4月11日

消費者庁より「インターネットを通じた海外ショッピング時のトラブルと注意すべき5つのポイント~国民生活センター越境消費者センター(CCJ)に寄せられた相談から~」がプレスリリースされましたので、是非ご覧ください。

報告書(平成26年度以前)

PDF平成23年度越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査報告書 [2.57 MB]
PDF平成24年度越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査報告書 [2.16 MB]
PDF平成25年度越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査報告書 [4.37 MB]
PDF平成26年度越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査報告書 [4.30 MB]

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小さなトラブルでも、まずはご相談ください。
国民生活センター越境消費者センター(Cross-Border Consumer Center Japan:CCJ)では、海外ショッピング(インターネット・店頭取引を含む)に関するトラブル相談を受け付けています。
海外ショッピングでのトラブルにお困りではありませんか?
破損などによる返品や交換、配送遅延など、国内であれば小さなトラブルでも、海外ショッピングにおいては「ことばの問題」や「法律・商習慣の違い」のため解決が困難であったり、海外の事業者に問い合わせもできないといったトラブルが報告されています。
国民生活センター越境消費者センター(CCJ)とは?
CCJとは、海外ショッピングでトラブルにあった消費者のための相談窓口です。CCJは、海外の窓口となる機関と連携し、相手国事業者に相談内容を伝達するなどして海外事業者に対応を促し、消費者と海外事業者の間のトラブル解決のお手伝いをします。

国民生活センター越境消費者センター(CCJ)の役割図解

提携している海外の窓口機関
国・地域 機関名
アメリカ・カナダ CBBB(The Council of Better Business Bureaus)
韓国 韓国消費者院(Korea Consumer Agency:KCA)
台湾 SOSA(Secure Online Shopping Association)
シンガポール シンガポール消費者協会(Consumer Association of Singapore)
ベトナム EcomViet(Vietnam E-commerce Development Center)
フィリピン フィリピン共和国貿易産業省(Department of Trade and Industry)
タイ 消費者保護委員会事務局 (Office of the Consumer Protection Board)
スペイン IusMediare(Instituto Internacional de Derecho y Mediacion, SL)
ロシア Center for Mediation and Law(Scientific and Methodological Center for Mediation and Law)
中南米諸国* eInstituto (Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico)
*eInstitutoの対象国は次の10ヶ国です。アルゼンチン、ブラジル、コロンビア、ベネズエラ、エクアドル、ペルー、パラグアイ、メキシコ、チリ、ドミニカ。
※相手方事業者が上記の国・地域以外に所在する場合でも、可能な限り情報を得るよう努力いたしますので、まずはご相談ください。

ご相談方法

ご相談方法1
ご相談前にまずはトラブルにあった消費者ご本人から相手方事業者に連絡してください。

ご相談方法2
①で事業者に対応してもらえない場合、消費者ご本人からCCJにご相談ください。

ご相談方法3
CCJがご相談内容を確認し、助言内容などを検討します。

ご相談方法4
CCJからご本人あてにメールで返信いたします。※相談受付の翌日以降に、CCJ事務局からご相談に関する返信メールをお送りします。 ※相談内容によっては返信に時間を要する場合もあります。

相談前にご一読ください

受付対象となるトラブル

受付対象となるトラブル

  • 海外の事業者と日本の消費者の取引(BtoC)に関する相談
    ※事業者間取引(BtoB)に関する相談、およびネットオークションなどを通じた個人間取引(CtoC)に関する相談は受け付けておりません。

CCJの役割等

CCJの役割等

  • CCJは、相談者ご本人が海外事業者とのトラブルを自主的に解決することを支援する機関として、トラブルの問題点等を整理し、ご本人に対して情報提供やアドバイスを行う機関です。ご本人に代わって事業者との連絡等を行うことはできません。
    また、トラブルの解決をお約束するものではありません。
  • 取引から時間が経つほど、解決は難しくなります。トラブルにあった場合は早目にご相談ください。

CCJから返信がない場合

CCJから返信がない場合

  • 相談受付フォームより相談をお寄せいただいた後、国民生活センター越境消費者センター(CCJ)から相談に対する連絡が届かない場合は、メールソフトの迷惑メールフォルダに届いていないか、今一度ご確認ください。
  • 携帯電話からメールを送信している場合は、CCJから連絡ができるようCCJのドメイン(ccj.kokusen.go.jp)を許可してください。
  • Yahooドメイン(yahoo.co.jp等)をご利用の方の場合、CCJからの返信メールが迷惑メールと判断される場合が多くあるようですのでご注意ください。
  • 受付時のメールアドレスの入力が間違っている場合は、CCJからメールをお送りすることができません。迷惑メールフォルダにもCCJからの返信メールが届いていない場合は、再度、相談フォームを利用して相談をお寄せください。(その際、メールアドレスの入力を間違えないよう注意してください。)

相談受付フォーム同意事項へ

※よくあるご質問をQ&A形式にてこちらに掲載しています。相談前にご覧ください。

※相談受付フォームが利用できない場合はメールまたはFAXでご相談ください。

メール:contact@ccj.kokusen.go.jp
FAX:050-3383-4952(CCJ運営事務局)

>>PDFFAX用相談記入用紙のダウンロードはこちら [194KB]

CCJ運営事務局

国民生活センターより本業務の委託を受けたベリトランス株式会社が、各協力組織のサポートを得て、事務局を運営いたします。

<CCJ運営事務局>
<協力組織>
事務局連絡先
国民生活センター越境消費者センター事務局
担当 :矢井/永井
Email :contact@ccj.kokusen.go.jp
電話での相談は受け付けていません。相談はウェブフォーム、メール、FAXからお願いします。
(報道機関各位の取材のご依頼につきましても、上記アドレス宛てご連絡下さい。)
営業時間 :平日9:00~18:00(年末年始除く)
(※ウェブフォーム、メール、FAXからは24時間受付可能です。)

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